ОБЩИ УСЛОВИЯ

за взаимоотношенията с крайните потребители на “Комтрейд - Костадин Илиев” ЕТ, далекосъобщителен оператор с удостоверение за регистрация по обща лицензия № 217/ 19.12.2005 г.
и по обща лицензия № 220/ 19.12.2005 г. за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс
и предоставяне на далекосъобщителни услуги на територията на обл.Плевен, гр.Белене и на територията на Република България


РАЗДЕЛ I
Предмет и общи положения
1. С тези Общи условия на договора между ”Комтрейд - Костадин Илиев” ЕТ регистриран по ф.д. № 574 / 2003 г. в Русенски Окръжен Съд със седалище и адрес на управление: с.Баниска,обл.Русе, ул.”Хан Исперих”5, Булстат: 117 603 420, НДР: 118 0033 196 наричан по-долу “ОПЕРАТОРА” и неговите крайни потребители, наричани по-долу “ПОТРЕБИТЕЛИ” се уреждат условията и реда за предоставяне на далекосъобщителни услуги по удостоверение за регистрация по Обща лицензия № 217 - 05875 / 19.12.2005 г. и Обща лицензия № 220 - 05866 / 19.12.2005 г. издадени на ОПЕРАТОРА за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни и доставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея, наричана по-долу “МРЕЖАТА” на територията на област Плевен - гр.Белене и Република България.
2. Тези Общи условия са задължителни за ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и са неразделна част от индивидуалния, договор сключен между тях.
3. ПОТРЕБИТЕЛИ на услугите могат да бъдат всички физически лица, както и еднолични търговци и юридически лица, регистрирани в Република България.

РАЗДЕЛ II
Услуги предоставяни от ОПЕРАТОРА чрез МРЕЖАТА
4. ОПЕРАТОРЪТ осигурява комутируема и некомутируема връзка между ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съгласно стандарта и технологичните възможности на МРЕЖАТА:
4.1. Услуги за осъществяване на интернет достъп:
- интернет- пакет - за активиране на услугата крайните потребители по свой избор заплащат интернет-пакет по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. Заплатеният интернет - пакет важи за един календарен месец. Неизползвани мегабайти /МВ/ от пакета не се прехвърлят за следващия месец. Достъпът до интернет се спира автоматично при изчерпване на заявеното количество мегабайти /МВ/ от избрания пакет. В случай че количеството мегабайти /МВ/ от избрания пакет не са изчерпани през месеца, за който е активиран пакетът, достъпът до интернет не се спира след 1-во число и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да използват интернет достъп с лимит, равен на неизползваните мегабайти /МВ/ от предния месец, до 6-то число на новия месец. Така направения трафик се заплаща по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА или количеството мегабайти се приспадат при активирането на нов интернет - пакет. Доплащане до следващ по-голям пакет е възможно през целия месец.
- неограничен достъп - услугата предоставя ползване на неограничен като обем трафик при лимитирана скорост в рамките на цялото денонощие. За активирането й крайните потребители по свой избор заплащат месечен пакет /в зависимост от избраната скорост/ по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. Услугата се предплаща от 25-то до последно число на текущия месец за следващият месец, и достъпът към интернет спира на 1-во число на текущия месец, ако няма активирана нова услуга в периода след последно число на предходният месец.
4.2. Допълнителни услуги с добавена стойност:
- градска свързаност - услугата предоставя некомутируема връзка за пренос на данни между произволни точки от МРЕЖАТА без отчитане на трафик и без използване на VPN - връзка със скорост до 1024 kbps.
- свързване към МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА - ОПЕРАТОРЪТ свързва ПОТРЕБИТЕЛИТЕ към МРЕЖАТА след подадена ЗАЯВКА за това. ЗАЯВКАТА може да се подаде лично в офиса на ОПЕРАТОРА или на телефоните , определени за това, като ПОТРЕБИТЕЛИТЕ сами определят вида на поръчката. ОПЕРАТОРЪТ сключва индивидуален договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ в момента на физическото му свързване към МРЕЖАТА.
4.3. Безплатни справочни услуги - Безплатни услуги, свързани с предоставяне на информация за далекосъобщителните услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА: интернет /web/ страница - www.comtrade-bg.net
4.4. Безплатни услуги с цел забава: FORUM/FTP; GAMES/FREE; CS/DC HUB; LAN RADIO;
5. ОПЕРАТОРЪТ активира услугата/ите, съгласно сключения договор за услуги с ПОТРЕБИТЕЛЯ, в срок до 24 часа от датата на разплащане на цената, определена за всяка услуга.

РАЗДЕЛ III
Договор за осигуряване на достъп до МРЕЖАТА и предоставяне на услуги на ПОТРЕБИТЕЛИ - договор за услуги:
6. Срок на действие на договора - Срокът за предоставяне на услугите се определя в сключения между страните писмен договор и започва да тече от датата на активиране не услугите. Срокът на действие на договора се продължава автоматично за нов период със същата продължителност, ако никоя от страните не поиска прекратяването му най-късно 1 месец преди изтичането.
7. Изменение на договорите се допуска при следните обстоятелства:
7.1. Изменение на клаузите на договорите може да поиска всяка от странитев срока на действието му.
7.2. Изменение на договорите може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при разпореждане на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност.
7.3. Страните могат да правят изменения и допълнения на договорите само с допълнителни писмени споразумения.

РАЗДЕЛ IV
Права на ОПЕРАТОРА
8. ОПЕРАТОРЪТ има право:
8.1. Да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ далекосъобщителните услуги по РАЗДЕЛ II от тези Общи условия;
8.2. Да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съответните суми за предоставените услуги в сроковете , определени в РАЗДЕЛ X на тези Общи условия;
8.3. Да спира предоставянето на услуги , изключва ПОТРЕБИТЕЛИ от мрежата и може да откаже сключване на нов договор при неизпълнение на задълженията на ПОТРЕБИТЕЛИ незабавно, след констатиране на нарушението. Констатиране на нарушенията се осъществява от технически екип на ОПЕРАТОРА след отиване на място;
8.4. Да прекъсва временно предоставяне на услуги при извършване на профилактични прегледи, ремонти и настройки на МРЕЖАТА;
8.5. Да променя цените на предоставяните услуги. Промяната на цените влиза в сила в 7-дневен срок след публикацията им на интернет страницата www.comtrade-bg.net
8.6. Да предлага намаление на цената или отстъпки при едновременно или свързано закупуване на пакети от услуга/и, както и по време на промоции;
8.7. Да прекрати договора за услуги, в случай че ПОТРЕБИТЕЛ няма платена/активирана месечна интернет услуга повече от 45 /четиридесет и пет/ дни след датата му на последното плащане;
8.8. Да ограничи достъпа до част от услугите или да прекрати договора за услуги, в случай че има достатъчно основания да счита, че крайният потребител осъществява трафик с цел реализиране на собствена печалба.
8.9. Да прави изменения в технологията или структурата на мрежата и да разширява обхвата на предоставяните услуги. Ако използваните от ПОТРЕБИТЕЛЯ крайни устройства не позволяват пълноценното ползване на новите услуги, замяната на крайните устройства с нови е за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

РАЗДЕЛ V
Задължения на ОПЕРАТОРА
9. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен:
9.1. Да извършва далекосъпбщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност , така че да са гарантирани:
- безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда;
- Качеството на услугите, включително информационни услуги в зоните на обслужване на мрежата, както и обновяващи се поне веднъж дневно страници за проверка на интернет трафика, освен в случаите на форсмажорни обстоятелства.
9.2. Във връзка с изпълнение на задължението от т. 9.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен :
- да използва само далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара, съгласно действащите нормативни актове;
- да използва далекосъобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя;
- да използва технически изправни далекосъобщителни устройства;
- да не изменя техническите характеристики на използваните далекосъобщителни устройства;
9.3. Посредством високо квалифициран персонал да осигурява непрекъсната, надежда и качествена работа на МРЕЖАТА 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата;
9.4. Да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност;
9.5. Да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тяхпо отношение на една и съща услуга.
9.6. Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на интернет страницата си www.comtrade-bg.net за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата в срок от 2 дни преди ефективното й прекъсване, освен в случай на форсмажорни обстоятелства;
9.7. Предварително да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения;
9.8. Да съхранява цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в продължение на 6 /шест/ месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ при писмено искане разпечатка от тези разплащания;
9.9. Да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност без съгласието им с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи;
9.10. Да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ;
9.11. Да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на МРЕЖАТА в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок след отпадане на причините;
9.12. Да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 48 часа освен в случаите на форсмажорни обстоятелства, като срокът за отстраняване на повредата не трябва да надвишава 15 дни. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и/или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА посредством упълномощените за това лица;
9.13. Да възстанови за своя сметка общите части на кабелната мрежа при повреда, дължаща се на природни бедствия или явления. Срокът за отстраняване на аварии, дължащи се на природни бедствия е 15 /петнадесет/ календарни дни.
9.14. Да уповести адрес и телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване , причина и време за тяхното отстраняване;
9.15. Да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им;
9.16. Да води и съхранява регистър на постъпилите молби , жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 /дванадесет/ месеца при спазване на действащите правила за защита на личните данни;
9.17. Да съхранява информацията за достъп до интернет на всички ПОТРЕБИТЕЛИ в продължение на 3 /три/ месеца. Информацията съдържа точно време на свързване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на сървърите на ОПЕРАТОРА за достъп до интернет, дестинация на свързването, време на свързване и количеството трафик генериран през това време.
РАЗДЕЛ VI
Отговорност на ОПЕРАТОРА:
10. При забавянето на активиране на услугите в срок, ОПЕРАТОРА дължи неустойка за всеки ден закъснение в размер на 1% от еднократните суми за активиране на услугите, но не повече от 10%. Неустойката се изплаща в срок до 1 /един/ месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима цена от стойността на месечната абонаментна такса за следващия месец.
11. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея или по други причини, в резултат на които ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е могъл да ползва услугите повече от 10 последователни дни през един календарен месец, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща част от дължимата месечна абонаментна цена, пропорционална на преиода, през който е ползвал услугите. ОПЕРАТОРЪТ приспада съответната цена от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец на базата на получени и регистрирани уведомления.
12. Когато ОПЕРАТОРЪТ не уведоми в срок до 2 /два/ дни ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, дължи неустойка в размер на 5% от месечната абонаментна цена. Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима цена от стойността на месечната абонаментна такса за следващия месец.
13. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за съдържанието на обменяната от крайните потребители информация в МРЕЖАТА.
14. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за проблеми, свързани със сигурността на софтуера на потребителите, възникнали в резултат на неправомерно проникване в компютрите им от страна на външни лица от мрежата или през интернет, вируси, spy-ware и др.
15. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за проблеми, свързани с хардуерните устройства на потребителите, възникнали в резултат на природни бедствия, проблеми с електрозахранването, наводнения, гръмотевични бури и други подобни.

РАЗДЕЛ VII
Права на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
16. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права:
16.1. Да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички далекосъобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА;
16.2. Да получават услугите по Раздел II с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните;
16.3. Да уведомяват ОПЕРАТОРА за проблеми, свързани с ползването на услугите;
16.4. Да искат информация и справки по телефона, относно ползването на услугите, предоставяни от ОПЕРАТОРА;
16.5. Да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по т. 9.15. от тези Общи условия;
16.6. Да адресират жалби и сигнали до Комисията по регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея; неспазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА;
16.7. Да прекратяват ползването на услугите по свое желание след подаване на 15 дневно предизвестие до ОПЕРАТОРА. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са сключили с ОПЕРАТОРА срочен договор за промоционална програма или услуга могат да го прекратят само ако е предвидена такава възможност и/или по начина описан в договора;
16.8. Да прекратят временно ползването на услуги по свое желание за период не по-малък от 2 и не по-голям от 6 месеца след подаване на писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА, само ако ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не участват в промоционална програма и/или имат сключен срочен договор за ползване на услуги.
16.9. Да изиска техническа помощ или консултации от ОПЕРАТОРА, в случай че не може да се възползва от предоставените услуги поради проблем, независещ от ОПЕРАТОРА, срещу заплащане по ЦЕНОРАЗПИС.

РАЗДЕЛ VIII
Задължения на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
17. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са длъжни:
17.1. В предварително съгласувано с ОПЕРАТОРА време, да му осигурят достъп до техни помещения с цел изграждане, поддържане, настройка, ремонт или профилактика на МРЕЖАТА;
17.2. Да не извършват промени в МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и да не допускат трети лица да извършват такива;
17.3. Да не подават сигнал на трети лица;
17.4. Да оказват необходимото съдействие на ОПЕРАТОРА при осъществяване на контрол по законността на ползване на предлаганите услуги и изпълнение по изискванията от т. 17.2. и т. 17.5. Контролът се осъществява от опълномощени от ОПЕРАТОРА лица;
17.6. При желание на временно прекратяване на ползването на услуги, съгласно т. 16.8. от МРЕЖАТА, да уведоми писмено ОПЕРАТОРА 15 /петнадесет/ дни преди желаната дата, като заплати съответстващата на срока на предизвестието част от месечната абонаментна цена;
17.7. Да спазват указанията, инструкциите и предписанията на ОПЕРАТОРА за правилно ползване на крайните устройства;
17.8. Да използват само крайни устройства, на които е оценено съответствието , съгласно НАРЕДБА за съществените изисквания и оценяване съответствието на радиосъоръжения и крайни далекосъобщителни устройства (Приета с ПМС № 175/ 07.08.2002 г., обн., ДВ, бр. 79 от 16.08.2002 г.; Изм., бр. 115 от 2002 г., бр. 13 от 11.02.2003 г.)
17.9. Да заплащат разходите на ОПЕРАТОРА за отстраняването на проблем, в случай че възникналият проблем е от неговия кабел или крайно устройство.
17.10. Да заплащат определените от ОПЕРАТОРА цени по начин и в срокове за плащане, посочени в РАЗДЕЛ X от тези Общи условия;
17.11. Да заплащат месечните абонаментни цени по т. 24 от тези Общи условия, в случай на неизправно получаване или прекъсване на услугите, вследствие на тяхно виновно поведение;
17.2. Да заплащат дължимата цена, независимо от подадените уведомления и жалби до ОПЕРАТОРА, за неизправно получаване или прекъсване на услугите;
17.13. Да уведомяват писмено в срок от 7 /седем/ дни ОПЕРАТОРА за настъпили изменения в идентификационните данни по т. 38.2 от тези Общи условия.
17.14. Да не извършват или да не допускат трети лица да извършват от неговото крайно устройство заплашителни или обидни съобщения до други лица.
17.15. Да не извършват или да допускат други лица да осъществяват с неговото потребителско име /акаунт трафик с цел реализиране на собствена печалба.

РАЗДЕЛ IX
Отговорност на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
18. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, нанесени на ОПЕРАТОРА, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията по тези Общи условия.
19. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат на ОПЕРАТОРА обезщетение за всички просрочени задължения в размер на законната лихва от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми, съгласно Закона за задълженията и договорите.

РАЗДЕЛ X
Цени. Условия за заплащане на услугите.
20. Цените на услугите се определят и регулират съгласно приложимите разпоредби на Закона за далекосъобщенията.
20.1. ОПЕРАТОРЪТ осигурява равнопоставеност на потребителите при определяне на цените.
20.2. Цените се публикуват на общодостъпни места, включително в офиса и на интернет страницата на ОПЕРАТОРА : www.comtrade-bg.net, минимум 7 /седем/ дни преди датата на влизането им в сила.
21. Цена за свързване към МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА: Цената за свързване към МРЕЖАТА се заплаща еднократно в 5 /пет/ дневен срок след сключване на индивидуалния договор и не се връща при прекратяването му. Цената за свързване към мрежата включва инсталационна такса /ако е необходимо/, в зависимост от избраната поръчка и вложените материали и консумативи за включване към МРЕЖАТА, описани в индивидуалния договор за услуги.
22. Цена за месечен абонамент, осигуряваща достъп до услугите описани в РАЗДЕЛ II , за които е сключен договора между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ. Месечната абонаментна цена се заплаща в срок от 1-во до 6-то число на всеки месец, която да покрие стойността и/или да определи вида услугите, които възнамерява да използва ПОТРЕБИТЕЛЯ в рамките на месец. Възможно е доплащане през целият месец до по-голям пакет услуги. Пакетът услуги важи за 1 /един/ календарен месец, за който са активирани. Минималната задължителна месечна абонаментна цена, която трябва да заплати крайният потребител е равна на стойността на най-малкият интернет пакет по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА.
23. Плащането на услугите може да се извършва в брой или по банков път:
23.1. Цените за предоставените услуги се заплащат в офиса на ОПЕРАТОРА, намиращ се на адрес:
гр.Белене, обл. Плевен, ул.”Васил Левски” № 12
23.2. По банков път, на неговата банкова сметка, посочена в писмения договор. Плащане по банков път е възможно само в случай на предварително издадена фактура от ОПЕРАТОРА. При плащане на цените по банков път плащането се счита за извършено от датата на постъпване на сумите по сметката на ОПЕРАТОРА;
24. Временни санкции.
24.1. В случай на забавено плащане на дължима от ПОТРЕБИТЕЛЯ сума над 7 /седем/ дни, ОПЕРАТОРЪТ има право да спре предоставянето на услугите частично или изцяло. Това не го лишава от правото да развали договора, нито от правото да получава съответното договорено възнаграждение за времето на нейното спиране. Предоставянето на услугите се възстановява след заплащане от ПОТРЕБИТЕЛЯ на всички дължими по договора суми.
24.2. В случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯ , в срок от 1 /един/ месец от спирането на услугите не издължи на ОПЕРАТОРА сължимите суми, той се изключва от МРЕЖАТА. При повторно включване към МРЕЖАТА се заплаща такса за активиране, предвидена в ЦЕНОРАЗПИСА на ОПЕРАТОРА.

РАЗДЕЛ XI
Продължаване и прекратяване на договора за услуги
25. Договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се прекратява:
25.1. В срока, регламентиран в договора или при взаимно съгласие, изразено писмено от страните;
25.2. Едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ, съгласно т. 16.7. от тези Общи условия;
25.3. Едностранно, без предизвестие от ОПЕРАТОРА, в случай на неплащане на цените от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ по т. 20 В сроковете определени в т. 8.7 от тези Общи условия.
25.4. Едностранно, без предизвестие от ОПЕРАТОРА, при неизпълнение на задълженията по т. 17 от тези Общи условия;
25.5. Едностранно, без предизвестие от ОПЕРАТОРА, при неизпълнение на сроковете по т. 16.8 от тези Общи условия от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ;
25.6. Едностранно, при системно нарушение на настоящите Общи условия от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ въпреки отправеното му от ОПЕРАТОРА предупреждение;
25.7. Незабавно при настъпване на обстоятелства на непреодолима сила;
25.8. Незабавно по силата на акт на компетентен държавен орган;

РАЗДЕЛ XII
Обезщетяване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при неспазване от страна на ОПЕРАТОРА на договорените задължения:
26. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право на обезщетение при неизпълнение от страна на ОПЕРАТОРА, на договорените задължения или на Общите условия. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ реализират правото си, като подават до ОПЕРАТОРА жалби и рекламации.
27. Отговорността на ОПЕРАТОРА се реализира при условията и по реда на РАЗДЕЛ VI oт настоящите Общи условия.

РАЗДЕЛ XIII
Решаване на спорове.
28. Споровете между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.

РАЗДЕЛ XIV
Изменения и допълнения на Общите условия.
29. ОПЕРАТОРЪТ може да внася промени в Общите условия по предложение на ПОТРЕБИТЕЛИ или по своя инициатива - при въвеждане на нови услуги или по други причини. Промените се съгласуват с Комисията по регулиране на съобщенията съгласно ЗД.
30. ОПЕРАТОРЪТ прави публични Общите условия в 7 /седем/ дневен срок след съгласуването и изменението им.
31. ОПЕРАТОРЪТ прави публични Общите условия за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си като ги поставя на подходящи общодостъпни места, включително във всяка своя служба на територията, на която предоставя услугите, през целия период на действие на Лицензията и предоставя достъп до тях на ПОТРЕБИТЕЛЯ след сключване на договора.
32. Тези Общи условия се прилагат и за заварените ПОТРЕБИТЕЛИ към датата на влизането им в действие. ОПЕРАТОРЪТ се задължава да съобщи на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по заварен договор за тези Общи условия като им даде 30-дневен срок за отхвърлянето им. Ако в посочения срок ПОТРЕБИТЕЛ по заварен договор не е заявил писмено, че отхвърля Общите условия, същите се считат за приети.

РАЗДЕЛ XV
Приложимо право.
33. По въпроси неуредени от настоящите Общи условия и писмения договор между страните, приложение ще
намират разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

РАЗДЕЛ XVI
Конфиденциалност. Тайна на далекосъобщенията.
34. Страните се задължават да спазват изискванията за запазване на конфиденциалност и запазване на тайната на далекосъобщенията.
34.1. Конфиденциалната информация е всичко, свързано с организацията и търговската дейност на страна по договора, включително описания на апаратура, данни за личния състав, инвентарни наличности, полезни модели и технологични решения, както и случаи от практиката на фирмата , с изключение на информацията, която страната изрично е определила като неконфиденциална, на общоизвестни факти или на информация, която страната сама е направила обществено достъпна (чрез търговска реклама, изявления в медиите, разполагане на публичния си уебсайт и др.)
34.2. Всяка от страните се задължава да не разпространява конфиденциалната информация на трети лица под каквато и да е било форма, както и да изисква от служителите и подизпълнителите си спазване на същите ограничения за конфиденциалност. Ограниченията по тази точка остават валидни в срок от 1 /една/ година след прекратяването на договора.
34.3. Информация относно съществените елементи на договора, както и рекламни и други материали за публикация, могат да бъдат разпространявани след постигане на взаимно съгласие между страните.
34.5. В случай на нарушаване на клаузите за конфиденциалност, виновната страна дължи на изправната страна пълно обезщетение за причинените вреди.
34.6. ОПЕРАТОРЪТ се задължава да спазва тайната на далекосъобщенията, осъществявани чрез МРЕЖАТА, като не разкрива информация, станала му служебно известна, освен когато това се изисква от българското законодателство.
35. Лични данни.
35.1. Личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ, които при сключването на индивидуалния договор стават достояние на ОПЕРАТОРА се съхраняват от последния при спазване изискванията на Закона за защита на личните данни и Закона за далекосъобщенията. Целта на съхранението е възможността за индивидуализиране на ПОТРЕБИТЕЛЯ и контактуване с него в рамките на договореното правоотношение, както и за целите посочени в чл.202 от ЗД.
35.2. В индивидуалния писмен договор се посочват само тези лични данни, които са необходими за индивидуализирането на страната по договора, без да се посочват данни за расова, етническа, религиозна или друга принадлежност.
35.3. Личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ не могат да се предоставят на лица, които не са служители на ОПЕРАТОРА, освен в предвидените от закона случаи или с изричното писмено съгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
35.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на достъп и поправка на своите лични данни.
36. Опазване на доброто име:
36.1. Всяка страна се задължава да пази доброто име и търговския имидж на другата, включително и след прекратяване на действието на договора.

РАЗДЕЛ VII
Определения.
37. По смисъла на тези Общи условия:
37.1. ВЪНШНИ ПРИЧИНИ:
А) извънредни обстоятелства - природни бедствия, пожари, гръмотевични бури, наводнения, земетресения и др.
Б) причини независещи от ОПЕРАТОРА - откраднати кабели, прекъсване на електрозахранването в района и др.
37.2. КРАЙНО УСТРОЙСТВО: устройство, предназначено за пряко или непряко свързване към крайна точка на обществената далекосъобщителна мрежа за предаване, пренасяне, обработка или приемане на информация.
37.3 ОБЩИ ЧАСТИ НА МРЕЖАТА: всички магистрални кабелни трасета, достигащи до най-близкия комутатор, на който са свързани ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.

РАЗДЕЛ VIII
Допълнителни условия.
38. В договора страните се идентифицират както следва:
38.1. ОПЕРАТОР: с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, съдебна регистрация, лицето представляващо ОПЕРАТОРА, номер по Булстат и данъчен номер.
38.2. ПОТРЕБИТЕЛ:
А) физическо лице - с име и номер на документ на самоличност, ЕГН по документи за самоличност, адрес за кореспонденция, а при необходимост и документ за представителна власт /нотариално заверено пълномощно, съдебно решение и др./
Б) едноличен търговец - с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденцния, номер по Булстат, данъчен номер и лицето, което го представлява;
В) юридическо лице - с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, номер по Булстат, данъчен номер и лицето, което го представлява;
39. Всички предизвестия трябва да бъдат в писмена форма, подписани от страните или упълномощените от тях лица и се изпращат на адреса на всяка една от страните, посочен в договора.
39.1. Срокът на предизвестията започва да тече от момента на получаването им от страната по договора, към която са отправени при спазване на разпоредбите на Гражданския процесуален кодекс.
39.2. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е уведомил за ОПЕРАТОРА за промяна на адреса си за кореспонденция, счита се, че предизвестията са редовно връчени, ако са изпратени на посочения адрес.