Реклама
.gif)
Отлична услуга или парите Ви обратно
Въвежда се нова система за качествено обслужване на клиентите - Отлична
услуга или парите Ви обратно (ОУПО). Тази програма е със следните цели:
- Да повиши доверието на потребителите в нашите услуги.
- Да стимулира недоволните потребители да споделят проблемите си с нас,
за да се постараем да намерим подходящо решение. Ситуациите, в които
клиентите не ни уведомяват за влошено качество на услугите, не са от
полза за нито една от двете страни.
- Да повиши стремежа на нашите служители към по-високо качество на обслужването на потребителите.
- Да предотврати случаите, в които Клиентът не се чувства удовлетворен от услугите, които получава.
Системата функционира така:
1. Ако сте недоволни от услуга или обслужване, попълвате Формуляр, в
който се описва ситуацията: от какво не сте доволни, какво се е случило
и т.н.
2. Попълненият формуляр се подава в някой от нашите офиси за разглеждане от Ръководството на фирмата.
3. Ръководството назначава проверка по случая. Тази проверка може да
включва посещение от наш сътрудник на мястото на проблема, както и
разговор лично с Вас за случилото се.
4. След назначената проверка се съставя кратък доклад за проблема.
5. Въз основа на този доклад Ръководството издава резолюция на Вашата
молба. Ако тя е уважена, парите платени за услугата, от която сте
недоволни, биват възстановени за нова услуга по Ваш избор. Ако молбата
не е уважена, посочва се конкретна причина, поради която това не може
да стане.
Чрез въвеждането на тази програма сме убедени, че можем да се справим с
всекидневно нарастващите изисквания за качество и по-добро обслужване.
Това е поредната стъпка към нашата цел - изграждане на лоялни отношения
с нашите клиенти.
Промоции
безплатен безжичен
интернет
КОЛИ ОТ ВЪЗДУХА!
Последни Новини
НОВО! Коли от въздуха!
Дата: 27/06/2009
Можеш ли да хванеш от въздуха...
Дата: 11/09/2009
Ползвайте интернет мобилно - Бързо, Лесно и Удобно!
Дата: 29/10/2009
Уеб Дизайн